一、案例回放

2014年6月的一天，小蔡一臉茫然地來到社區尋求職業指導幫助。小蔡是江蘇蘇州人，畢業于浙江工業大學計算機專業，2007年畢業至今一直在蕭山一家大型企業從事財務工作，工作輕松但一直在原崗位止步不前，很多昔日大學同學已經取得了不錯的社會地位，心理落差很大，這讓品學兼優的她難以接受，不禁對自己的職業生涯感到困惑，想辭職又不知辭職后的職業發展方向，徘徊著不知該何去何從。

二、案例診斷

為使能對小蔡作出較為理性的職業診斷，從而進行有效的職業指導，首先需對小蔡的能力、個人風格和動力等方面因素進行全面了解分析因此我以小蔡目前的工作崗位為談話切入點，很快與她建立職業指導關系。詢問道：“喜歡財務工作嗎？”她說：“談不上喜歡，當初因為男朋友是蕭山人，且家境富裕，對收入要求不高，因此自己畢業后便在男朋友家附近找了這么一份工作，想不到一干就是八年，碌碌無為八年，毫無成就?！备杏X到她的頹然，我馬上轉換話題，繼續問道：“那你想過從事本專業工作嗎？”她說：“有想過，但八年沒有深入接觸計算機專業了，很多專業知識已經有些淡忘了，跟不上現在的節奏了，”她低聲嘆息著。我不禁點頭道：“是呀，現在社會發展日新月異，知識更是需要不斷更新汲取，那你目前最感興趣的是什么呢？”我繼續追問道。有那么一會兒的猶豫，她有點靦腆地告訴我，她很喜歡做蛋糕，空閑時間總是在家里學。于是，她把手機里拍下來自己做的蛋糕給我看，我看后贊不絕口，發自內心地贊嘆道：“你的手真是太巧了，蛋糕太有創藝了，太好看了，我在市場上都不曾看到過，你是自己捉摸出來的嗎？”得到我的肯定后，她褪去了羞澀，：娓娓向我解釋起學做蛋糕的淵源，原來是她表妹在英國留學時打工學會了做蛋糕，回國后帶回一整套做蛋糕的工具，興趣使然，她也慢慢學會了。聽完她的講述，我不禁鼓勵她，自己創業開蛋糕店。當我提出自己創業開蛋糕店時，她剎時眼睛一亮，富有興趣地看著……

談話進行到此，我對小蔡有了初步的診斷。小蔡的優勢：興趣愛好明確且動手能力強，喜歡從事蛋糕制作方面；社會資源豐富，有一定工作經驗和人脈圈且家庭社會背景好；學習能力強，計算機專業本科畢業等；個人形象好，氣質佳。小蔡的劣勢：小蔡非蕭山本地人，因此蕭山方言有待加強；缺少商業經驗；對蕭山區的就業、創業政策不了解等。

三、案例指導

對小蔡的優、劣勢有了初步的診斷后，根據約翰.霍蘭德的人格－興趣職業類型學說，小蔡兼具藝術型和現實型特質，故對小蔡進行進一步的針對性創業指導。于是，向小蔡介紹蕭山目前的創業優惠政策，并結合外部環境幫助小蔡分析創業的優勢和劣勢，優勢方面：首先，可以參加免費的SYB創業培訓并申請小額貸款；其次，自己創業可以一次性領取失業救濟金作為創業資金，如果招用失業人員并參保還可以享受政府補貼；再次，已有一整套的蛋糕制作工具和別具一格的異國蛋糕制作方法，降低投資成本；然后，利用計算機專業畢業的優勢，開展實體店與微店、線上與線下同時銷售；最后，家庭經濟條件寬裕，丈夫是事業單位的，公公是某企業高管，爸爸也是個包工頭，可以承受一定的風險，無后顧之憂。劣勢方面：首先，沒有經過專業的蛋糕制作培訓；其次，蛋糕店遍地開花，競爭壓力不言而喻。聽完我的分析，她頻頻點頭，覺得還是優勢大于劣勢，值得一試。

初步定下了創業設想，于是，進一步確定創業目標。第一目標，開設一家實體店和微店。首先，消費人群定位，蛋糕銷售主要面向中高端消費人群，蛋糕設計以外觀新穎別致吸引眼球，增強競爭力；其次，針對自身的能力不足，盡快參加專業蛋糕制作的培訓；再次，物色一處人流大且尚沒有蛋糕店入駐同時經濟實惠的地段作為實體經營場所；最后，為實體店取一個響亮又有新意的名號。第二目標，在各區、市、省甚至全國范圍內開連鎖店，提升品牌，增強競爭力。第三目標，開拓其他相關業務，如蛋糕制作培訓業務、餅干業務等。

經過我的一番指導后，小蔡連聲道謝，對于職業目標豁然開朗，頓時覺得躊躇滿志，自信滿滿地走出社區，迎接人生的另一個起點。

四、案例跟蹤

一個月后，電話那頭傳來小蔡欣喜的聲音，原來她已經報名了上海一家單位組織的為期15天的蛋糕制作培訓，并在山水苑小區物色并談妥一家店面，目前正在緊鑼密鼓地進行裝修，而且已為蛋糕店取好了名，“JS藝術蛋糕店”，并注冊了一家微店，名稱為JS Cake Studio，我連聲夸獎她辦事效率高，并鼓勵她要認真學習技術，爭取早日開張營業。

“姚老師，我的店今天開始開張營業了，歡迎你有空時來座座”，聽得出來，小蔡很興奮，我也很興奮，連聲道賀，恭喜并祝她生意興隆。經過一段時間的營業后，我打電話詢問小蔡生意如何，她歡快地回答：“還不錯。JS蛋糕兼藝術和美味于一體，很受婚慶的喜愛，慕名而來的也有很多，由于婚慶日較集中，有時都忙不過來呢，接下去還準備辦培訓班呢，已經在報名了?！闭f到此，電話那頭傳來她爽朗的笑聲，聽到她如此說，我也替她高興，并鼓勵她繼續努力，朝下一個目標努力。她說一定會的，并感謝我一直以來對她的工作的支持和幫助。

五、案例反思

通過這一指導案例，我對“人人皆可自我創造、自我完善和發展”的觀點有了更深的領悟。職業指導師在傾聽的過程中眼光要敏銳，能及時捕捉服務對象的職業興趣和職業優勢，并給予適當的支持和肯定，這樣才有助于服務對象自我發力確定目標，從而認識自我、定位自我、發展自我，實現人生價值。

蕭山區城廂街道育才東苑社區  姚國琴